Pripremila: Tatjana Soldat

Prema rezultatima najnovijeg istraživanja koje je sprovelo Kinesko udruženje potrošača, 40 odsto Kineza je istaklo da je kašnjenje leta najveći propust usluga koje pružaju avio-kompanije. Kineski potrošači tvrde da avio-kompanije pružaju najlošije usluge upravo rešavajući probleme nastale usled kašnjenja aviona.

Istraživanjem je utvrđeno da je 76,5 odsto potrošača ima iskustvo sa kašnjenjem aviona, što govori da je kašnjenje aviona u kineskom vazduhoplovstvu postalo uobičajena pojava. Prema mišljenju potrošača, glavni razlog za kašnjenje aviona je taj što usluge koje pruža avio-kompanija ne mogu da prate brzi razvoj usluga u civilnom vazduhoplovstvu. Kao drugi razlog naveden je veliki uticaj vremenskih prilika na civilno vazduhoplovstvo.

Šef Kineskog udruženja potrošača je rekao da rezultati ovog istraživanja pokazuju da postoji razlika između potreba potrošača i usluga koje pružaju avio-kompanije. Prioritet u radu avio-kompanija treba da bude podizanje nivoa usluga na viši nivo, rekao je on.