U Srbiji se potrošači najviše žale na kvalitet obuće i tehničke robe

Nacionalno udruženje za zaštitu potrošača Srbije godišnje dobije i do 6.000 žalbi kupaca nezadovoljnih proizvodom ili uslugom za koje su dali novac. Najstariji se pre svega žale na kupovinu van poslovnih prostorija na raznim prezentacijama, gde ima i slučaja prevare, a mladi najviše zamerki imaju na internet prodaju.

Generalno, potrošači u Srbiji se najčešće žale na kvalitet robe i da ona ne traje onoliko koliko je predvodjeno, rekla je Nikica Jovanović pravna savetnica Nacionalne organizacije potrošača Srbije.

“Vidimo da je vrh prigovora i žalbe koje su najčešće su godinama unazad iste. Tu imamo najčešći problem sa sportskim patikama i obućom, sa odbijenim reklamacijama. Na drugom mestu je tehnička roba, laptopovi, kompjuteri, telefoni, a na trećem mestu su veliki I mali kućni aparati, a potom usluge kablovskih operatera, dakle internet provajderi i kablovske televizije. To su najčešće žalbe potrošača."

NOPS pruža savetodavne usluge potrošačima, ali je tu i kao posrednik u rešavanju sporova kada je evidentno da trgovac krši zakon.

“Dešavaju se naravno i izuzetne situacije, koje mi zaista kranje kritički posmatramo , gde vidimo da na primer za obuću potrošači moraju često da idu na sud, gde ne pomažu ni intervencije, pomoć udruženja, niti bilo koja upućivanja potrošača. Dolazimo u apsurdnu situaciju da se potrošači nadju pred sudskom instancom što ne bi trebalo da bude čest ishod za potrošače koji ulažu žalbu, a to je kod nas česta pojava kada govorimo o obući.” rekla je Nikica Jovanović pravna savetnica Nacionalne organizacije potrošača Srbije.

U NOPS-u smatraju da bi Zakon o zaštiti potrošača, koji je uskladejen sa onim u EU, trebalo doslednije primenjivati u praksi, pomoći osnaživanju tržišne inspekcije, kako bi nadzor tržišta bio efikasniji, odnosno sveobuhvatniji i češći.